採寸のスピードは半分以下に短縮、問い合わせ対応の時間も軽減

ジーンズショップ マルカワ
株式会社マルカワ   商品部 商品管理課   赤津 航様  

豊富な商品ラインナップで「お客様満足」の高い商品・サービスを提案・創造される 株式会社マルカワ 商品部 商品管理課 赤津 航様に今後の展望をお伺いしました。

様々な年齢層、体型のお客様の希望に答えるため豊富な商品ラインナップで対応

弊社は創業から70年のジーンズショップです。もともとロードサイドの郊外型の店舗として運営していましたが、10数年前から他社に先駆けEC化に取り組み始めました。現状でEC化率は40%ほどまで伸長している状況です。もともとマルカワはジーンズカジュアルが中心ですが、それ以外のアイテムも含め沢山の品種、品番をネットで取り扱うことで、色々な年齢層のお客様から支持をいただきここまで成長してきました。それが強みでもあり、全サイトでの掲載数は型数で1万型を超えています。 直近で特に意識しているのは物流の強化です。今の時代、翌日到着が当たり前という状況になっているので、ECの倉庫にある程度の在庫をストックしておき、注文頂いた商品が直ぐに出荷できる仕組み作りを進めています。多くの注文でもできるだけ直ぐに配達できるように今取り組んでいる最中です。

SASAGE.AI導入の決め手は初動の負担の少なさ

 今まで弊社では撮影、サイズ情報、原稿作成を全て自社内で行っていました。限られた人数で作業する中で、どうしても簡単な作業に時間や人を取られてしまっていたため、効率化を進めていきたいと思っていました。ささげの自動化の話については以前から弊社の中で話が上がっており、何社か検討させて頂いた中で、メイキップ社のSASAGE.AIが、現段階の弊社にすごく合うと思いサービスを導入させて頂きました。初期に大きな予算を使い、大掛かりな機材を導入する必要がなく、かつ毎月固定費用等ではなくSASAGE.AIを利用した分だけの実費費用となる点も含め、一番合っていたという感じです。大掛かりな機材も特別な操作もいらないので、印象として誰でもどこでもできそうと思ったことが大きかったです。

採寸のスピードは半分以下に短縮、問い合わせ対応の時間も軽減

 現場のスタッフにも聞いてみたのですが、今までは洋服を採寸したら紙に寸法を記録し、手書きの採寸情報をテキストデータに起こすという作業をしていたのですが、洋服を撮影した時点で画像から自動採寸され、かつデータで記録されているので、作業が非常に簡略化されたと感じています。導入後の採寸にかかる時間は、商品を広げて撮影するだけで採寸が完了するため、半分以下に短縮されました。特に弊社は展開するラインナップが非常に多いので、それをひたすら測るという動作がなくなり、担当スタッフも非常にやりやすくなったと思います。 また、これまで弊社で採寸していなかった部位も自動で測られるので、お客様からのお問い合わせが減り、対応時間が少なくなっていると感じています。今までは、お問い合わせがあった場合、お店やメーカーから商品を取り寄せて採寸してお答えするといった対応をしていたため、お答えするのに1日以上かかっていました。それを短縮できたのはとても良かったです。

自動生成された原稿はそのまま利用できるクオリティ

また、SASAGE.AIでは原稿生成も利用しています。SASAGE.AIサーバーに商品画像をアップしておけば、1営業日内で原稿が納品されてくるので、対応がクイックで非常にやりやすいです。今までは商品を掲載開始した後に、後付けで説明文を足していたので、掲載開始当初から説明文が入った状態で商品を上げられるというのは買いやすさにもつながっていると思います。納品いただいた原稿は修正することなく丸々そのまま使っています。精度がすごく高いので本当に人間が書いたとしか思えないですね。あれは知らない人が見たら全然わからないと思います。 商品情報の作成については元々省力化で進めていたところですが、今テレワークが必須な環境の中、社屋にいなくてもできるやり方に転向できるのであれば、尚良いと思っています。

それぞれのお客様の求めるサイズ情報を提供し、より多くのお客様の希望に答えたい

 SASAGE.AIを用いれば、採寸データをたくさん集めることができるので、どう有効に活用して購買に繋げていけるかを検討しています。サイズレコメンドサービスのunisizeの導入等も含めて検討をしているところで、ページ内の情報をお客様によりわかりやすく表示させる手法を今模索しているところです。マルカワでは元々ブランドは色々な種類を広く浅く展開するという形でやってきましたが、さらに他のコンセプトを持ったブランドもどんどん立ち上げている最中です。商品はサイト毎に同じものを扱っていたりするので、最小のサイズから最大のサイズまで、一括で採寸データがまとまっているとすごく使いやすくなると思っています。サイトによってサイズも求められる情報は違いますので、それぞれのサイトで必要とされるサイズ情報を掲載していけるとさらに便利になるのではと感じています。自社サイトは大きいサイズ商品が中心ですが、自社サイト以外のモールでも大きいサイズの商品を同じような形で掲載して採寸データも共通で使えるよう、どんどんデータを蓄積していければと考えています。

<本サービスに関するお問い合わせ>

■社 名: 株式会社メイキップ

■電話番号 : 03-6265-3465

■メール : inquiry@makip.co.jp

■本サービス詳細 sasage.ai:https://sasage.ai

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